Litige et remboursement - Application Wespee
Wespee met tout en oeuvre pour garantir la fiabilité et la sécurité de ses services. Toutefois, en cas d’erreur, d’opération non autorisée ou de dysfonctionnement technique, l’utilisateur peut soumettre une demande de remboursement ou ouvrir un litige via les canaux officiels prévus à cet effet
- Cas éligibles au remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
- Erreur technique imputable à Wespee (ex. : double facturation, interruption de service) ;
- Transaction non exécutée alors que le solde a été débité ;
- Fraude avérée signalée dans un délai raisonnable.
- Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
- Mauvaise manipulation de l’utilisateur (ex. : erreur de saisie du montant ou du destinataire) ;
- Utilisation frauduleuse du compte résultant d’un manquement à la sécurisation des identifiants par l’utilisateur ;
- Frais de service ou frais de retrait déjà appliqués, sauf en cas d’erreur technique.
- Procédure de remboursement
Pour toute demande :
- L’utilisateur peut contacter Wespee via les différentes options disponibles dans l’application ou par e-mail à [email protected].
- Merci de fournir des informations précises : ton @Tag, la date et l’heure de l’opération concernée, une description du problème ainsi que le numéro de la transaction.
- Le service client analysera la demande dans un délai de 24H jours ouvrés.
Si le remboursement est validé, les fonds seront reversés sur ton compte Wespee dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.
- Déclaration d’un litige
Tout litige relatif à une transaction ou à l’utilisation de Wespee doit être déclaré dans un délai de 30 jours à compter de la date de l’opération contestée.
- Traitement des réclamations
- Les réclamations sont traitées par notre équipe support dédiée à l’adresse [email protected] ;
- Un accusé de réception est envoyé sous 48h ;
- Une réponse motivée est apportée dans un délai maximal de 10 jours ouvrés, sauf cas exceptionnel dûment notifié.
- Résolution amiable
Wespee privilégie une solution amiable à tout différend. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, l’utilisateur peut saisir une autorité compétente (ex. : DGCCRF, CENTIF, tribunal compétent).
Wespee ne saurait être tenue responsable des pertes financières causées par :
- une négligence de l’utilisateur ;
- un acte de tiers indépendant de sa volonté ;
- une interruption temporaire des services due à la maintenance ou à un incident réseau.
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les utilisateurs seront informés dans l’application, et leur utilisation continue vaudra acceptation des nouvelles conditions.
Pour toute réclamation ou demande liée à cette politique, contactez-nous à : [email protected]